La formazione omnicanale a supporto della customer experience

Pinalli è un’impresa italiana fondata nel 1984, punto di riferimento nel settore beauty e profumeria . Con oltre 100 beauty store distribuiti sul territorio nazionale e un e-commerce proprietario, l’azienda si distingue per un’ampia offerta di brand e un forte orientamento alla consulenza, con il costante obiettivo di “far sentire le persone una meraviglia”.

LA SFIDA: AVERE UN ECOSISTEMA DIGITALE E CONDIVISO PER LA FORMAZIONE

Pinalli aveva bisogno di strutturare un ecosistema di apprendimento digitale, integrato e omnicanale per raggiungere in modo semplice e uniforme tutti i suoi negozi. Per garantire l’eccellenza della customer experience in un mercato altamente competitivo, l’azienda ha scelto di trasformare la formazione in una leva strategica per:

• creare un canale unico e diretto per tutti gli store, superando le barriere geografiche;
• garantire percorsi formativi continui e facilmente accessibili;
• assicurare una conoscenza approfondita dei prodotti per elevare la qualità della consulenza.

P-PLACE, IL POSTO DOVE SVILUPPARE LE COMPETENZE

Per supportare la rete vendita, si è implementata la piattaforma LMS Tentacle, grazie alla quale è stata sviluppata P-Place: la corporate academy di Pinalli.

Questo ambiente di apprendimento centralizzato e connesso ai sistemi aziendali non si limita all’erogazione di contenuti, ma funge da motore di crescita per l’intera organizzazione. La piattaforma vive attivamente anche all’interno dei punti vendita: offre alle beauty advisor strumenti consultabili in tempo reale e vanta una School of Excellence, un’area dedicata a percorsi verticali tecnico-scientifici per sviluppare competenze di altissimo livello.

I RISULTATI

Lanciato ad aprile 2025, il progetto ha dimostrato come l’investimento sulle persone generi valore immediato. In breve tempo, l’uso di P-Place ha permesso di:

• abbattere le distanze coinvolgendo 102 store in tutta Italia;
• formare attivamente 470 persone con oltre 783 ore di formazione;
• registrare un engagement rate del 68%, trasformando le addette alle vendite in consulenti esperte e consapevoli.